Kultur-Positionen des Schweiz AG TQM - Leadershipkonzeptes

1. Der Kultur-Begriff des NFP 21
2. Kultur im engeren und weiteren Sinne
3. Die "Rundum Qualität" der Kultur 
4. KaiZen das Wesen des Kulturschaffens 
5. Unterschied zwischen KaiZen und Innovation  
6. Quelle und Literaturhinweise

Für das Verständnis des TQM-Leadershipkonzeptes und der Schweiz AG ist eine Verständigung darüber, was unter Kultur zu verstehen ist, unabdingbar. Der vorherrschenden Vorstellung von Kultur als reiner Freizeitgestaltung und Unterhaltung ("Kulturkonsum") stellen wir eine andere Vorstellung von Kultur entgegen, die sich am Kultur-Begriff des Nationalen Forschungs-Programmes 21 (1) und dem des "Regionalen Entwicklungskonzeptes II" der Region Region Brig-Östlich Raron (2) orientiert und beim IDV>IDEE-SUISSE E-Culture Projekt in der "Rundum-Qualität" der Kultur und "KaiZen-Philosophie" mündet. Daraus erwächst das, was wir "E-Culture" - die Silicon Valais Unternehmens-Kultur nennen und hier behandelt wird.

1. Der Kultur-Begriff des NFP 21

Kultur prägt die Lebensweise und Vorstellungswelt von Gesellschaft und Individuum. Kultur umfasst sowohl die materiellen als auch die geistig-emotionalen Äusserungen und Leistungen. So gehören Bauweise, Arbeitsgestaltung, Ernährung, Kleidung, gesellschaftliche Institutionen ebenso zur Kultur wie Kommunikationsformen, Verwandtschaftssysteme oder Riten. Kultur steht im Spannungsfeld zwischen Tradition, sozialem Erbe und Innovation. Sie regelt das soziale Verhalten, das seinerseits wieder auf die Kultur zurückwirkt. So ist Kultur nicht statisch, sondern stets auf Veränderungen ausgelegt, als dauernder Prozess, wechselseitig zwischen Individuum und Gesellschaft.

2. Kultur im engeren und weiteren Sinne

Kultur im engeren Sinne ist die schöpferische künstlerische Tätigkeit von Individuen und Gruppen oder in den Worten Nietzsches: "Kultur ist vor allem Einheit des künstlerischen Stiles in allen Lebensäusserungen eines Volkes. Vieles wissen und gelernt haben ist aber weder ein notwendiges Mittel der Kultur, noch ein Zeichen derselben und verträgt sich nötigenfalls auf das beste mit dem Gegensatze der Kultur, der Barbarei, das heisst: der Stillosigkeit oder dem chaotischen Durcheinander aller Stile". (Zitiert nach David Strauss, Nietzsches Werke in zwei Bänden, Band 2, Salzburg 1952,S.11).

Kultur im weiteren Sinne ist alles, was nicht zur Natur gehört, was Produkt menschlicher Tätigkeit ist. Kultur ist Ausdruck einer Lebensform (Sprache, Kommunikation, Kunst, Technik, Religion und Wissenschaft); Kultur ist das Ganze unseres historischen Erbes. Und dieses kulturelle Erbe des Wallisers weist in Sprache, Geschichte, Sitte und Gebräuchen, Handwerkstechniken, Architektur, Wirtschaftsweisen, Mythen und Legenden usw. spezifische Merkmale im Ober- und Unterwallis auf, die es zu erkennen und überbrücken gilt. 

3. Die „Rundum Qualität“ der Kultur

Das Potential der Kultur als ein in alle Lebensbereiche einwirkendes gesellschaftliches Phänomen im allgemeinen und als Wirtschaftsfaktor im besonderen wird immer noch unterschätzt. Dies rührt daher, dass man Kultur meist mit reiner Freizeitgestaltung und Unterhaltung ("Kulturkonsum") verwechselt und nicht als "Rundum-Qualität" oder Essenz des "KaiZen-Gedankens" wahrnimmt. Im Sinne des folgenden 4-Stufen-Modelles, welches die Entwicklung des "Qualitäts-Begriffs" (3) vom "little Q" zum "big Q" und "Q-Symbol" aufzeigt, ist Kultur die Stufe, welche für die Qualitäts-Erstellung massgebend ist. Kultur ist das, was die Qualität macht, ihr Gestalt verleiht - Mind (Geist) und Mentality (Psyche) als Gestaltungs-Mittel kennt. Wo diese unterentwickelt sind, bzw. zu kurz kommen, bleibt die Kultur auf der Strecke - lenkt der "Marketing-Charakter" (4) und das "GPM"-Motivationskonzept (5)  die Geschicke der "Gesellschaft" (6). Folge: "bürokratisches Denken" (7) breitet sich aus und eine "Krise der Glaubwürdigkeit" (8) macht sich bemerkbar.

Unterscheiden lassen sich bei der "Rundum-Qualtität der Kultur“  einerseits die Dienstleistungsqualitäten (9):  

und andererseits der  

Entscheidend für das Qualitäts-Empfinden ist die Mischung zwischen der angebotenen Software und dem kulturellen Hintergrund des Beurteilenden, sein "Geschmack" (10)  und sein "ästhetisches Empfinden" (11)  und weniger die häufig überschätzte Hardware, die eher als Voraussetzung denn als empfundene Qualität zu sehen ist. Kurz, es gilt Qualität zu bieten, die auf der Empfängerseite bemerkt und geschätzt wird, motiviert, Freude macht und Berufsstolz erzeugt. Das allerdings hat weniger mit "Total Quality Management" (12) als mit "Total Quality Mentality" (13) zu tun und einem "Total Quality Mind", einem Bewusstsein für "Ganzheitlichkeit" (14) und dem Ziel durch kontinuierliche Verbesserungen die beste Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu ereichen (15).

4. KaiZen das Wesen des Kulturschaffens

Als das umfassendste Qualitätsmanagement-System gilt "KaiZen" (16). Dabei bedeutet "Kai“ verändern, reformieren und "Zen“ heisst verbessern, vervollkommen. "KaiZen“ kann man mit Streben nach Ganzheit übersetzen, mit dem Hauptziel, kontinuierlich seine Leistungen  zu optimieren mittels: Verbesserung (Qualitäts-Entwicklung) und Erhaltung (Qualitäts-Sicherung).

5. Unterschied zwischen KaiZen und Innovation

„KaiZen“ wird in der japanischen Sprache für jegliche Art der Verbesserung verwendet, nicht nur im Bereich Unternehmen. Der Unterschied zwischen „KaiZen“ und „Innovation“ ist wesentlich. Während „KaiZen“ schrittweise Verbesserung unter Einbezug aller Faktoren bedeutet, geht es bei der „Innovation“ um grosse Fortschritte, die nicht stetig, sondern diskontinuierlich erfolgen. Dazu kommt, dass die „Innovation“ ein hohes Spezialisierungswissen unter grossem finanziellen Einsatz voraussetzt. „KaiZen“ ist das Wesen des „Kulturschaffens“, „Innovation“ dasjenige der „Kunst“. Beide stehen zueinander wie  „Yin“ und „Yang“ (17), d.h. sie sind ineinander enthalten und ergänzen sich, wie "Schweiz AG" und "Wallis AG", aus deren Interaktion der Sinn-Gehalt eines "Unternehmens guter Bürger" erwächst und Gegenstand der beiden "Rotary Welt AG"  Internet-Publikationen "Rotary-Switzerland" + "Rotary-Oberwallis" ist...

6. Quelle:

Marc W.Grünwald/Hubert Theler KTW-Projektskizze zur Förderung des Kultur Tourismus im Wallis. Situation - Konzeption - Realisation, Brig/Naters 18.12.2000,S.4,6f.